Política de Trocas e Devoluções – FenomenoMantos
Atualizada em Maio de 2025
Na FenomenoMantos, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções justa, clara e transparente.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não aceitaremos solicitações.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja sem indícios de uso, consumo ou lavagem;
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O produto seja devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas e todos os acessórios que o acompanham;
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O item não seja personalizado, exceto nos casos em que a personalização tenha sido feita de forma incorreta ou o produto apresente defeito de fabricação.
ATENÇÃO: Produtos com personalização feita corretamente e/ou com tamanho escolhido de forma equivocada não são elegíveis para troca ou devolução.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via nossos canais oficiais informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis e entrará em contato para informar o procedimento a seguir.
OPÇÕES EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO APROVADA
Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
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Reembolso do valor pago;
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Envio de um novo produto idêntico;
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Recebimento de um produto de valor semelhante;
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Cupom com o valor do produto para uma nova compra.
TAXAS DE ENVIO
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O custo de envio da primeira troca por defeito de fabricação, erro no pedido ou personalização incorreta será arcado pela FenomenoMantos.
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Nas demais situações (incluindo devolução por arrependimento ou troca por outro modelo/tamanho escolhido errado), as despesas de envio são de responsabilidade do cliente.
PERGUNTAS FREQUENTES
Posso trocar por outro modelo?
Sim, desde que o valor seja igual ao do modelo original ou que o cliente arque com a diferença de preço.
Posso devolver um produto personalizado?
Somente em casos de erro na personalização ou defeito no produto. Produtos personalizados corretamente não poderão ser devolvidos.
E se o produto vier com defeito?
Entre em contato dentro de 7 dias corridos com imagens ou vídeo. Nossa equipe irá analisar e lhe oferecer as opções disponíveis para resolução.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição em [email protected].
